POLITICA DEVOLUCIONES
Distriball Flavour Flour S.L.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

INFORMACIÓN AMPLIADA SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

RESPONSABILIDAD El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:
• Si es por causas imputables a DISTRIBALL FLAVOUR FLOUR S.L., como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los productos durante el transporte o fallo de conservación de los mismos DISTRIBALL FLAVOUR FLOUR S.L. repondrá a la mayor brevedad el producto defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares). En el caso de que sea sólo una parte del pedido, al tratarse de un envio en congelado se le enviará en su siguiente pedido para asegurar que no llegue descongelado.
• De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del pedido
• DISTRIBALL FLAVOUR FLOUR S.L. no se responsabiliza del estado de los Productos una vez entregados al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en congelación y/o refrigeración y proceso de descongelación indicadas por DISTRIBALL FLAVOUR FLOUR S.L. en su web.
DISTRIBALL FLAVOUR FLOUR S.L. podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante DISTRIBALL FLAVOUR FLOUR S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 962803031, o bien a través de la dirección de correo electrónico hola@diflavourpizza.com. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 1, pedimos al cliente que tome fotos del producto en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito al email proporcionado. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD)

¿Si hago un pedido hoy, cuándo se entrega?

Todos los pedidos que entran desde el jueves a mediodía (12h) hasta el lunes a mediodía (12h) se envían los lunes por la tarde y se reciben el martes por la mañana de 8h a 15h.

Desde el lunes hasta el jueves salen al día siguiente de haber realizado la compra.

Debes estar atento/a al transportista para la entrega porque si no hay nadie en casa el box se descongela y el transportista no admitiría la incidencia.

¿Realizáis envíos a las islas?

Solo hacemos envíos a península ya que con el transporte actual, al ir en congelado, no llegarían a tiempo y se descongelarían. En el caso de envíos a Islas se cotizarán aparte con un sistema logístico diferente al que se utiliza para Península.

¿Las masas contienen gluten?

Sí, de momento todas nuestras masas contienen Gluten, pero estamos trabajando sobre una nueva línea sin gluten que esperamos tener lista en muy poquito tiempo.

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